Главная
Услуги
Продукты
О компании
ЗАПРОСИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ
.....+7 (701) 208-15-15

БЕЗВЕНДОРНАЯ ТЕХПОДДЕРЖКА 24/7

Сопровождение корпоративного ПО без привязки к вендору. SLA до 2 часов. Выделенная инженерная группа.
Матрица компетенций
IBM WebSphere / DB2, Oracle, HCL, PostgreSQL, SAS, Red Hat
Премиальная
24x7x4, выделенный инженер, ежемесячный health check, отчётность по SLA
Базовая поддержка
Рабочее время, реагирование 2–4 часа, инциденты + сервис-запросы

УРОВЕНЬ

ВРЕМЯ РЕАКЦИИ

ВРЕМЯ РЕШЕНИЯ

РЕЖИМ
ДОСТУПНОСТЬ ИНЖЕНЕРОВ
БАЗОВЫЙ
4 рабочих часа
3 рабочих дня
8х5
Группа 2 линии
ПРЕМИУМ
1 рабочий час
12 часов
24х7
Выделенный инженер
КРИТИЧЕСКИЙ
15 минут
4 часа
24х7
Команда 3 линии + вендор
  • БИЗНЕС-КЕЙС:
    • Импортозамещение при сохранении legacy
    • Снижение стоимости поддержки вендора
    • Отсутствие прямого контракта с производителем ПО
  • ЧТО ВХОДИТ:
    • Приём и обработка инцидентов (телефон, портал, e-mail)
    • Диагностика, воспроизведение, эскалация
    • Патчи и фиксы (при наличии дистрибутивов)
    • Консультации по эксплуатации
ПОЧЕМУ ЭТО РАБОТАЕТ
Услуги LABSOFT отличаются от сервисов вендоров и крупных интеграторов:
Предсказуемость стоимости
Фиксированная абонентская плата или проектная оценка «под ключ». Без неожиданных эскалаций и дополнительных счетов от производителя ПО.
Инженерная экспертиза вместо «диспетчеризации»
Первая линия — действующие сертифицированные специалисты, а не служба поддержки, передающая запрос вендору.
Поставка лицензий «под ключ»
Официальные подписки EDB, Red Hat, IBM, HCL с техническим сопровождением. Без посредников и скрытых комиссий.
Локальная юрисдикция и язык
Контракт с резидентом РК, поддержка на казахском и русском.
ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ
Нужна безвендорная поддержка под ваш SLA?
Согласуем уровень сервиса, матрицу реакции и состав инженерной группы — от базового режима до критического 24/7
Техническая поддержка и сопровождение enterprise-решений: СУБД, middleware и инфраструктура для критичных ИТ-систем
РЕКВИЗИТЫ
КОНТАКТЫ
О компании
г. Алматы, мкр Нур Алатау, ул. Нурлы Байкенова 64
БИН: 240140012491
sales@labsoft.kz
+7 (701) 208-15-15
Продукты
Услуги
Главная
КАРТА САЙТА